Postventa

Una vez ingresada la solicitud, personal de Postventa le contactará en un plazo de 48 horas hábiles para atender su requerimiento y coordinar una visita de diagnóstico, si correspondiera.

A la visita acudirá personal de Postventa, el cual evaluará los requerimientos y podrá informarle sobre el diagnóstico técnico en terreno o por correo electrónico según lo siguiente:

• Si su solicitud corresponde ser reparada, Postventa lo contactará para coordinar fecha de ejecución de los trabajos en un periodo de 05 días hábiles desde la aprobación del diagnóstico.
• Si su solicitud requiere contar con mayor análisis para ser diagnosticada o ser evaluada por un tercer especialista, se reprogramará una nueva visita.
• Si su solicitud no corresponde ser reparada, se le informará en la visita y será notificado vía email, el motivo del rechazo.
• Si al efectuar la visita técnica nadie atiende en su propiedad, se le dejará un comprobante de nuestra visita y deberá contactarnos para programar una nueva fecha. Transcurrido 05 días sin registro de su contacto, procederemos a cerrar el requerimiento para su nuevo ingreso.

Durante la ejecución de algunos trabajos, podrá ser necesario estimar un tiempo mayor de ejecución, por razones climáticas, técnicas o debido a la demora de la respuesta de algún proveedor. Este plazo le será debidamente informado por el supervisor responsable.

Una vez concluidas las reparaciones, el propietario o residente debe firmar la recepción de los trabajos para registrar su conformidad. De no encontrarse conforme con algún item de los trabajos y si la respuesta entregada por el personal de postventa no le satisface, deberá firmar el acta dejando su observación para ser evaluada posteriormente o enviando su inconformidad al mail atencioncliente@moller.cl. En caso contrario, si efectúa una nueva solicitud de postventa, ante la falta de firma de la orden del trabajo anterior, ésta no podrá ser cursada.

Para hacer efectivo su requerimiento, es indispensable que como usuario y/o dueño de una propiedad, cumpla con el debido uso y conservación de los componentes de su vivienda, así como efectuar las mantenciones indicadas en el Manual de Uso y Mantenimiento de la Vivienda de la CChC y/o los servicios técnicos especializados. Recuerde que para su respaldo y el nuestro, siempre deberá ingresar su requerimiento de la forma señalada.

Acepto las condiciones del servicio de postventa y declaro que mi solicitud no corresponde a exclusiones de postventa.

Si tiene alguna emergencia dentro del horario de atención de postventa, debe ingresar su requerimiento y llamar inmediatamente al número +56 2 22175754
En caso de tener una emergencia fuera de nuestro horario de atención, se recomienda buscar una solución temporal o recurrir a la administración de la comunidad ( si correspondiere) hasta que podamos asistirle, ingresando su requerimiento para su registro y enviar un mail a postventa@moller.cl

10 años: Para el caso fallas o defectos que afecten la estructura soportante del inmueble, a contar de la recepción final municipal.
5 años: Si aparecieran fallas o defectos de los elementos constructivos o de las instalaciones, a contar de la recepción final municipal.
3 años: Si aparecieran fallas o defectos que afecten a elementos de terminaciones o de acabado de las obras a contar de la inscripción de la propiedad en el Conservador de Bienes Raíces.

Es obligación del propietario o residente leer los correspondientes manuales e instructivos técnicos del proveedor o fabricante en caso de presentar dudas de uso o mantenimiento de algún equipo, artefacto o elemento de la vivienda, debiendo realizar las mantenciones recomendadas por la CChC y aquellas señaladas por los especialistas con los servicios técnicos especializados. Deberá informar de las solicitudes de postventa conforme el procedimiento indicado. En relación con lo anterior, el propietario deberá permitir el acceso a su propiedad cuando se requiera realizar reparaciones o trabajos de postventa para la misma vivienda o la de un tercero. Es de responsabilidad de cada propietario realizar la mantención de sus equipos y/o artefactos (como cocinas, encimeras, calefont u hornos) a través de un servicio técnico autorizado según indicaciones del proveedor o fabricante. Las fallas de éstos corresponden ser reparadas por personal del servicio técnico de los equipos y no por el área de Postventa.

Al momento de la entrega de la propiedad se tomará lectura de los medidores de luz, agua fría, caliente y calefacción. Una vez que llegue la cuenta respectiva del servicio asociado, debe pagar su valor y enviar al email atencioncliente@moller.cl la boleta, el comprobante de pago y sus datos de contacto, para realizar el reembolso respectivo desde la fecha de entrega conforme las lecturas realizadas.

El Servicio de Impuestos Internos enrola separadamente cada propiedad de un proyecto que se encuentra afecto a copropiedad inmobiliaria, ya sea casa, departamento, estacionamiento o bodega, determinando respectivamente, un avalúo conforme a la normativa vigente, asociándolo con un rol y un porcentaje de prorrateo de los bienes comunes del edificio o condominio. De acuerdo con lo anterior, cada propietario de las distintas unidades que conforman el edificio o condominio debe pagar las contribuciones según el avalúo de su inmueble, que incluye el prorrateo de bienes comunes mencionado, identificando su propiedad a través del rol asignado. Las contribuciones serán de cargo del propietario a partir de la fecha de escrituración. Desde ese momento deberá pagar las cuotas correspondientes al periodo que se recibió la propiedad.

Para realizar una solicitud o un reclamo, usted debe enviar al email atencioncliente@moller.cl informándonos del motivo y sus datos de contacto. Una vez revisado los antecedentes, tomaremos contacto con usted para entregar respuesta.

En este manual podrá encontrar recomendaciones de mantenciones, usos y cuidados que deberá tener con su propiedad. Link de CCHC.

El propietario o residente debe recibir al personal que realizará los trabajos, conforme las condiciones de ingreso informadas previamente. Algunas condiciones que se soliciten pueden ser; retirar objetos de valor, cubrir y/o proteger muebles, ropa u otros objetos, despejar zonas a trabajar, entre otros.

Su vivienda ha sido construida con materiales que cumplen las especificaciones de calidad del proyecto, con la participación de profesionales y trabajadores especializados. Todo el trabajo ha sido supervisado con el fin de obtener los mejores resultados, pero eventualmente pueden producirse no conformidades en las obras de terminación debido a fallas en los materiales o a errores en su ejecución. Los componentes de su vivienda ya sean instalaciones, artefactos, materiales de terminación u otros, cuentan con el respaldo de una garantía otorgada por el fabricante según sus propias normas y plazos de vigencia. El servicio de postventa cubre las posibles reparaciones que su vivienda pueda requerir producto de fallas o errores en la ejecución de las obras.

Se encuentran excluidos de nuestra asistencia de Postventa los daños causados directa o indirectamente a los componentes de la propiedad por las siguientes circunstancias, entre otras: Trabajos de transformación, modificación o ampliación de la vivienda. Daños por falta de mantención. Daños por desgaste natural de los materiales menores a 3 ó 5 años, como sellos y siliconas que deben renovarse 1 vez al año. Daños por insectos, pájaros, roedores y animales, tanto domésticos como salvajes. Observaciones no indicadas en el acta de la recepción de la vivienda que pudieran haberse producido con posterioridad a la entrega del inmueble, como rayas, piquetes, abolladuras, manchas. Accidentes propios o causados por terceros que dañen la vivienda. Empleo de materiales o productos no autorizados por el fabricante, proveedor o contravención a las instrucciones indicadas en el manual de uso de la vivienda, de los servicios técnicos autorizados, o falta del adecuado cuidado que como usuario del inmueble debe procurar. Desgaste de elementos o revestimientos provenientes del uso normal de la vivienda tales como: Alfombras, pinturas, sellos, ajuste de puertas, ajuste de llaves, rotura de vidrios, fisuras o daños superficiales con posterioridad a la recepción conforme de la propiedad.

Nuestra empresa se ajusta al Manual de Tolerancias de la Corporación de Desarrollo Tecnológico de la Cámara Chilena de la Construcción, por ello todas las reparaciones o trabajos que se ejecuten será en conformidad a dichas tolerancias y estándares.

La asistencia de Postventa es exclusiva para el propietario de la vivienda. En caso de un arrendatario la clave de acceso debe solicitarla al propietario.